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# Contracargo ganado

> Qué sucede cuando ganas un contracargo y cómo aprovechar el resultado.

# ¿Qué significa ganar un contracargo?

Cuando un comercio **gana un contracargo**, significa que el banco emisor del cliente revisó las evidencias enviadas y decidió fallar a favor del comercio.
Esto quiere decir que la venta se valida como legítima y el monto de la transacción es regresado al comercio.

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## ¿Qué ocurre al ganar?

1. **Reversión del importe de la transacción**
   * El valor total de la compra disputada vuelve a la cuenta del comercio.
   * El cliente ya no recibe el reembolso de ese cargo.

2. **Fee de franquicia o procesador**
   * Aunque el importe de la venta se recupera, el fee cobrado por la franquicia o el procesador **no se devuelve**.
   * Este cargo es definitivo y cubre los costos administrativos del proceso de contracargo.

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## Ejemplo práctico

* Transacción disputada: **\$100.000 COP**
* Fee de franquicia/procesador: **\$50.000 COP**

**Resultado al ganar la disputa:**

* El comercio recupera los **\$100.000 COP** de la transacción.
* El comercio asume de forma definitiva los **\$50.000 COP** del fee de franquicia.

**Impacto neto:** +$100.000 (venta recuperada) – $50.000 (fee) = **+\$50.000 COP**

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## Beneficios de ganar una disputa

* Recuperar el dinero de la transacción.
* Mantener la reputación del comercio frente a la franquicia y el banco.
* Reducir el riesgo de acumular contracargos perdidos, lo cual puede derivar en monitoreo o sanciones.
* Identificar qué prácticas de documentación y pruebas fueron más efectivas para aplicarlas en futuros casos.

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## Buenas prácticas después de ganar

* **Guardar las evidencias usadas:** pueden servir de ejemplo en disputas futuras.
* **Analizar el caso:** entender qué convenció al banco para fortalecer los procesos de prevención.
* **Capacitar al equipo:** compartir las lecciones aprendidas con el área de atención al cliente o gestión de pagos.

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## Mensaje final

Ganar un contracargo no solo significa recuperar el dinero, sino también demostrar que el comercio cuenta con procesos claros y bien documentados.\
En OnePay lo acompañamos para que cada disputa se convierta en una oportunidad de **mejorar la operación y fortalecer la confianza** en sus ventas.