Acuerdos de Niveles de Servicio para Transferencias ACH y Turbo en OnePay
Este artículo explica los tiempos de procesamiento de las transferencias ACH y Turbo en OnePay, sus diferencias, condiciones de uso, y cómo interpretar los estados de las transacciones según el tipo de beneficiario (persona natural o jurídica).
Puntos clave:
- Diferencias entre transferencias ACH y Turbo.
- Tiempos de procesamiento y niveles de servicio (SLA).
- Variaciones según tipo de cuenta (natural vs jurídica).
- Estados de la transacción: de “procesando” a “completado” o “fallido”.
- Recomendaciones para reducir tiempos de espera.
Desarrollo del artículo:
Transferencias ACH (Automated Clearing House)
Las transferencias ACH son un tipo de dispersión bancaria tradicional que utiliza ciclos establecidos por el sistema financiero colombiano. Son comunes cuando no aplica el canal turbo o si se dispersa a bancos no compatibles con Turbo.
Tiempos de procesamiento:
- Una vez que el estado cambia a “procesando”, la transferencia puede tomar hasta 24 horas hábiles en pasar a “completado” o “fallido”.
- Este tiempo aplica tanto para personas naturales como jurídicas.
- El ciclo se define por ventanas de compensación bancarias que siguen este patrón y son las que cambian el estado de “creado” a “procesando”:
- Ciclo 1: 8:30 – 10:30 AM
- Ciclo 2: 11:00 AM – 1:00 PM
- Ciclo 3: 1:30 – 3:00 PM
- Ciclo 4: 3:30 – 5:00 PM
- Ciclo 5: 5:30 – 6:30 PM (solo devoluciones)
Consideraciones:
- Si una transferencia se realiza después del último ciclo del día, podría verse reflejada hasta el siguiente día hábil.
- Se procesan en horarios bancarios (no fines de semana ni festivos).
Transferencias Turbo
Las transferencias Turbo son un sistema acelerado para dispersión inmediata o semiinmediata. Se ejecutan principalmente cuando el receptor tiene una cuenta compatible con transacciones en tiempo real.
Variaciones por tipo de cuenta:
- Persona Natural:
- Tiempo: 5 minutos hasta 2 horas hábiles.
- Bancos Disponibles: Daviplata, Nequi, Banco de Bogotá, Bancolombia, BBVA, Davivienda, Banco Caja Social, AV Villas, Scotiabank Colpatria, Movii, Dale, Banco Falabella, Itau, Banco Cooperativo Coopcentral, Banco de Occidente, Banco Finandina, Banco Agrario de Colombia, Confiar Cooperativa, Bancamía, Serfinanza, Bancolombia a la mano, CFA, Powwi, Bold, JFK Cooperativa Financiera, Bancomeva y Banco Popular.
- Persona Jurídica:
- Tiempo: variable entre 30 minutos y 2 horas hábiles, según el banco receptor y su infraestructura. **Tiempos de servicio por banco: **
- **Todos los días y horas disponibles: **Bancolombia, Davivienda y Daviplata.
- Todos los días entre las 06:00 y las 22:00 p.m.: Nequi
- **Lunes a viernes de las 06:00 a las 19:00: **Banco BBVA.
- Lunes a viernes de las 08:00 a las 22:00: Banco de Occidente.
- Lunes a viernes de las 08:00 a las 17:30: Banco AV Villas y Banco Popular.
- Lunes a viernes de las 04:00 a las 20:30: Banco de Bogotá.
Preguntas frecuentes (FAQs):
¿Puedo elegir el tipo de transferencia al hacer la dispersión?
El usuario puede escoger si la transferencia con el servicio de ACH o Turbo.
¿Cómo sé si mi cuenta es compatible con Turbo?
Debes registrar correctamente la cuenta bancaria del cliente y verificar si aparece con opción de “Transferencias en tiempo real” o “Turbo” habilitada en el perfil.
¿Qué significa que mi transacción está “procesando”?
Indica que fue enviada al banco, pero aún no ha sido confirmada. El tiempo para cambiar a “completado” o “fallido” puede tomar hasta 24 horas hábiles si es ACH o 2 horas si es turbo.
Errores comunes y cómo solucionarlos:
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| La transferencia no se ha completado luego de 24h | Ciclos ACH no alcanzados o falla del banco receptor | Revisar logs y confirmar datos bancarios. Esperar próximo ciclo. |
| No aparece la opción Turbo para una cuenta | Banco no es compatible con el servicio. | Verificar tipo de cuenta y banco receptor. |
| Confusión entre estado “procesando” y “en progreso” | “Procesando” aplica a dispersión, “en progreso” a pagos entrantes | Revisar si es un Cash-In o Cash-Out. OnePay muestra el estado con precisión contextual. |
¿Quieres automatizar tus transferencias y asegurar que lleguen lo más rápido posible? Revisa las cuentas registradas en tus perfiles y asegúrate de que tengan la opción Turbo habilitada. ¿Necesitas ayuda con una transferencia específica? No dudes en compartir el ID de transacción y te ayudamos a rastrearla.