¿Qué significa ganar un contracargo?
Cuando un comercio gana un contracargo, significa que el banco emisor del cliente revisó las evidencias enviadas y decidió fallar a favor del comercio.Esto quiere decir que la venta se valida como legítima y el monto de la transacción es regresado al comercio.
¿Qué ocurre al ganar?
-
Reversión del importe de la transacción
- El valor total de la compra disputada vuelve a la cuenta del comercio.
- El cliente ya no recibe el reembolso de ese cargo.
-
Fee de franquicia o procesador
- Aunque el importe de la venta se recupera, el fee cobrado por la franquicia o el procesador no se devuelve.
- Este cargo es definitivo y cubre los costos administrativos del proceso de contracargo.
Ejemplo práctico
- Transacción disputada: $100.000 COP
- Fee de franquicia/procesador: $50.000 COP
- El comercio recupera los $100.000 COP de la transacción.
- El comercio asume de forma definitiva los $50.000 COP del fee de franquicia.
Beneficios de ganar una disputa
- Recuperar el dinero de la transacción.
- Mantener la reputación del comercio frente a la franquicia y el banco.
- Reducir el riesgo de acumular contracargos perdidos, lo cual puede derivar en monitoreo o sanciones.
- Identificar qué prácticas de documentación y pruebas fueron más efectivas para aplicarlas en futuros casos.
Buenas prácticas después de ganar
- Guardar las evidencias usadas: pueden servir de ejemplo en disputas futuras.
- Analizar el caso: entender qué convenció al banco para fortalecer los procesos de prevención.
- Capacitar al equipo: compartir las lecciones aprendidas con el área de atención al cliente o gestión de pagos.
Mensaje final
Ganar un contracargo no solo significa recuperar el dinero, sino también demostrar que el comercio cuenta con procesos claros y bien documentados.En OnePay lo acompañamos para que cada disputa se convierta en una oportunidad de mejorar la operación y fortalecer la confianza en sus ventas.