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Documentation Index

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¿Qué significa ganar un contracargo?

Cuando un comercio gana un contracargo, significa que el banco emisor del cliente revisó las evidencias enviadas y decidió fallar a favor del comercio. Esto quiere decir que la venta se valida como legítima y el monto de la transacción es regresado al comercio.

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¿Qué ocurre al ganar?

  1. Reversión del importe de la transacción
    • El valor total de la compra disputada vuelve a la cuenta del comercio.
    • El cliente ya no recibe el reembolso de ese cargo.
  2. Fee de franquicia o procesador
    • Aunque el importe de la venta se recupera, el fee cobrado por la franquicia o el procesador no se devuelve.
    • Este cargo es definitivo y cubre los costos administrativos del proceso de contracargo.

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Ejemplo práctico

  • Transacción disputada: $100.000 COP
  • Fee de franquicia/procesador: $50.000 COP
Resultado al ganar la disputa:
  • El comercio recupera los $100.000 COP de la transacción.
  • El comercio asume de forma definitiva los $50.000 COP del fee de franquicia.
Impacto neto: +100.000(ventarecuperada)–100.000 (venta recuperada) – 50.000 (fee) = +$50.000 COP

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Beneficios de ganar una disputa

  • Recuperar el dinero de la transacción.
  • Mantener la reputación del comercio frente a la franquicia y el banco.
  • Reducir el riesgo de acumular contracargos perdidos, lo cual puede derivar en monitoreo o sanciones.
  • Identificar qué prácticas de documentación y pruebas fueron más efectivas para aplicarlas en futuros casos.

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Buenas prácticas después de ganar

  • Guardar las evidencias usadas: pueden servir de ejemplo en disputas futuras.
  • Analizar el caso: entender qué convenció al banco para fortalecer los procesos de prevención.
  • Capacitar al equipo: compartir las lecciones aprendidas con el área de atención al cliente o gestión de pagos.

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Mensaje final

Ganar un contracargo no solo significa recuperar el dinero, sino también demostrar que el comercio cuenta con procesos claros y bien documentados.
En OnePay lo acompañamos para que cada disputa se convierta en una oportunidad de mejorar la operación y fortalecer la confianza en sus ventas.